Expédition
Dernière mise à jour : 6 avril 2026
Chez Safe Eclipse, chaque commande est préparée avec soin et expédiée via notre réseau européen de logistique afin d'assurer une livraison rapide et fiable sur les principaux marchés.
Aucune disposition de la présente politique d'expédition ne limite ni n'exclut les droits obligatoires dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Zones de livraison
Nous expédions dans toute l'Europe et vers certaines destinations internationales.
Les destinations disponibles, les modes de livraison et les frais d'expédition s'affichent lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison. Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers votre lieu de résidence, cela vous sera indiqué avant que vous ne finalisiez votre commande.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de forte affluence, lors du lancement de nouveaux produits, en raison de la demande saisonnière ou à l'approche d'un événement majeur tel qu'une éclipse. Sauf indication contraire, les commandes ne sont généralement ni traitées ni expédiées le week-end ou les jours fériés.
Délais de livraison :
les délais de livraison estimés varient en fonction de la destination, de l'efficacité du transporteur local, des formalités douanières le cas échéant, ainsi que du service d'expédition sélectionné lors du paiement.
Pour la plupart des principales destinations de l'UE, les commandes en stock sont généralement livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis, sauf mention contraire expresse lors du paiement.
À moins que nous n'ayons convenu d'un délai de livraison différent avec vous, les marchandises seront livrées sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Options d'expédition
Lorsque cela est possible, nous pouvons proposer une livraison standard, express ou prioritaire. Les options disponibles pour votre commande s'afficheront lors du paiement.
Si vous choisissez un service de livraison supérieur, les frais d'expédition supplémentaires s'appliquent uniquement à ce service et n'affectent en rien les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Suivi
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi, lorsque celui-ci est disponible.
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse e-mail valide lors du paiement afin que nous puissions vous envoyer les mises à jour de votre commande et les informations de suivi.
Adresse de livraison, erreurs d'adresse et échec de livraison
Les commandes seront livrées à l'adresse de livraison que vous aurez indiquée lors du paiement.
Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont complètes et exactes avant de passer votre commande. Nous ne sommes pas responsables des retards, des livraisons non abouties, des pertes ou des frais supplémentaires résultant d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes que vous nous avez fournies, ou d'un refus de livraison ou d'un défaut de retrait dans un point de retrait.
Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse, de tentatives de livraison infructueuses, d'un refus de livraison ou d'un défaut de retrait dans un point de retrait, nous pouvons exiger le paiement de frais d'expédition supplémentaires avant de procéder à une nouvelle expédition.
Nous ne pouvons garantir que les changements d'adresse demandés après la passation d'une commande puissent être effectués avant l'expédition.
Risques et responsabilités pendant le transport
Lorsque la législation applicable en matière de consommation s'applique, les marchandises restent à notre risque jusqu'à ce qu'elles vous soient livrées ou à une personne désignée par vous pour en prendre possession.
Si vous choisissez de votre propre initiative un transporteur qui ne figurait pas parmi les options de livraison que nous proposons, le risque vous sera transféré dès que les marchandises auront été remises à ce transporteur, dans la mesure où la législation applicable le permet.
Retards de livraison et non-livraison
Bien que nous travaillions avec des partenaires de livraison de confiance, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment en cas de conditions météorologiques extrêmes, de contrôles douaniers, de perturbations dans les transports, d’arriéré chez le transporteur, de grèves, d’événements géopolitiques, de jours fériés ou de périodes de demande exceptionnellement élevée.
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez commencer par contacter le chatbot de notre site web pour obtenir une résolution rapide, puis envoyer un e-mail àsupport@safeeclipseglasses.com if si nécessaire.
Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre commande, ou si la livraison subit un retard important au-delà des délais légaux ou convenus, nous pourrons vous contacter afin de vous communiquer une nouvelle estimation de la date de livraison, de vous proposer une alternative disponible lorsque la loi le permet et que vous l'acceptez, ou d'annuler la commande concernée et de procéder à un remboursement approprié.
Envois perdus ou endommagés
Si votre colis semble avoir été perdu, subir un retard important ou arriver visiblement endommagé, veuillez nous contacter dès que possible, d'abord via le chatbot de notre site web, puis par e-mail à l'adressesupport@safeeclipseglasses.com .
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, en cas de dommage, joindre des photos claires si possible.
Lorsque la loi applicable l'exige, nous mènerons une enquête et proposerons une solution appropriée.
Douanes, droits de douane et frais d'importation
Pour les commandes expédiées en dehors de la région où les taxes et droits de douane sont prélevés lors du paiement, vous pourriez être redevable de droits de douane, de taxes à l'importation, de frais de courtage ou de frais similaires imposés par le pays de destination.
Ces frais échappent à notre contrôle et sont à votre charge, sauf indication contraire expresse lors du paiement.
Commandes en gros et en vrac
Pour toute demande concernant les expéditions en vrac, institutionnelles ou en gros, veuillez contacter wholesale@safeeclipseglasses.com.
Les modalités d'expédition spéciales, les délais de livraison, les expéditions par palettes, les services de fret et le traitement des commandes sur mesure peuvent être soumis à des conditions distinctes.
Retours et frais d'expédition
Si vous annulez valablement une commande éligible en vertu de la législation britannique ou européenne applicable en matière de consommation, nous vous rembourserons le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour cette commande.
Si vous avez choisi une option de livraison supérieure, notamment la livraison express ou prioritaire, le supplément payé par rapport à l'option de livraison standard la moins chère n'est pas remboursable.
Vous trouverez plus de détails concernant l'annulation, les frais de retour et les remboursements dans notre&Politique de rétractation, d'annulation, de retour& et de remboursement.
Contact
Pour une résolution rapide des problèmes d'expédition, veuillez d'abord utiliser le chatbot de notre site web, puis envoyersupport@safeeclipseglasses.com .
un e-mail support@safeeclipseglasses.com
à l'adresse suivante : Assistance support@safeeclipseglasses.com
au Royaume-Uni : 0 330-133-2640
Commerçant : DALLAL.L.C- FZ Meydan Grandstand, 6e étage
, Meydan Road
, Dubaï
, Émirats arabes unis