Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 avril 2026

Présentation

Chez Safe Eclipse, nous acceptons les retours et procédons à des remboursements uniquement lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs l'exige ou lorsque cela est expressément indiqué dans la présente politique. Nous ne proposons pas de politique générale de retour volontaire allant au-delà de vos droits légaux.

Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n’exclut les droits obligatoires dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation de votre pays de résidence.

La présente politique s’applique aux achats effectués par des consommateurs sur notre site web. Les commandes professionnelles, commerciales, en gros et des revendeurs peuvent être soumises à des conditions distinctes.

Droit de rétractation pour les consommateurs du Royaume-Uni et de l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne et que vous effectuez un achat en ligne chez nous, vous disposez généralement du droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à justifier votre décision.

Si votre commande est livrée en plusieurs envois, le délai de rétractation court à compter du jour où vous recevez le dernier article de la commande.

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons d’utiliser d’abord le chatbot de notre site web, puis notre formulaire de rétractation en ligne disponible sur notre site web, le cas échéant, et enfin de nous envoyer un e-mail. support@safeeclipseglasses.com.

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez nous renvoyer les articles sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir fait part de votre souhait de rétractation.

Retours d’articles non défectueux

Pour les articles non défectueux retournés dans le cadre d’un droit de rétractation légal, les marchandises doivent être retournées complètes, y compris tous les accessoires, notices, étuis, emballages et documents d’accompagnement raisonnablement fournis avec la commande.

Les marchandises ne peuvent être inspectées que comme elles le seraient dans un point de vente physique. Dans la mesure où la loi le permet, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement afin de tenir compte de toute perte de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Pour les lunettes solaires destinées à une utilisation critique en matière de sécurité, le fait de plier, de marquer, de courber ou d’endommager la monture ou les filtres peut réduire considérablement, voire anéantir, la valeur de revente de l’article. Dans la mesure où la loi le permet, tout remboursement peut être réduit afin de refléter la perte de valeur réelle, laquelle peut dans certains cas s’élever au prix d’achat total lorsque l’article retourné n’a plus aucune valeur de revente.

Frais de retour

Pour les articles non défectueux retournés dans le cadre d’un droit de rétractation légal, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées pour les retours d’articles non défectueux, sauf si nous choisissons de le faire à notre entière discrétion.

S'il est confirmé qu'un article est défectueux, endommagé, erroné ou ne correspond pas à la description, les frais de retour seront pris en charge conformément à la législation en vigueur.

Instructions de retour et adresse de retour

Afin de garantir que votre retour soit traité correctement et acheminé vers le centre approprié, veuillez d’abord effectuer votre demande via le chatbot de notre site web, puis remplir notre formulaire de rétractation en ligne (si disponible), et enfin nous envoyer un e-mail à l’adresse suivantesupport@safeeclipseglasses.com .

: Une fois votre demande soumise, nous vous communiquerons l’adresse de retour correcte ainsi que les instructions de retour applicables à votre commande.

Les articles renvoyés sans notification préalable ou sans informations d’identification suffisantes peuvent subir des retards de traitement jusqu’à ce qu’ils puissent être associés à la commande d’origine.

Les retours doivent être envoyés exclusivement à l’adresse de retour que nous vous communiquons. N’envoyez pas de retours à notre siège social ou à notre adresse de contact au Royaume-Uni, sauf instruction contraire expresse.

Remboursements en cas d’annulation de commande

Si votre annulation est valable, nous vous rembourserons le prix d’achat payé pour les articles retournés ainsi que le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande.

Si vous avez choisi un service d’expédition express, prioritaire ou tout autre service de livraison supérieur, le supplément par rapport à l’option de livraison standard la moins chère n’est pas remboursable.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez la preuve de leur réexpédition, selon la première de ces deux éventualités.

Tout remboursement dû sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part.

Tout remboursement dû sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la réception des articles retournés ou après que vous nous aurez fourni la preuve de leur envoi, selon la première de ces deux éventualités.

Articles défectueux, endommagés, erronés ou ne correspondant pas à la description

. Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si vous estimez qu'un article est défectueux, endommagé, erroné ou ne correspond pas à la description, veuillez nous contacter dès que possible, d'abord via le chatbot de notre site web, puis, le cas échéant, via notre formulaire de rétractation en ligne disponible sur notre site web, ou par e-mail à support@safeeclipseglasses.com. Pleal'support@safeeclipseglasses.com. Plea adresse se en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires si possible.

S'il est confirmé qu'un produit est défectueux, endommagé, erroné ou ne correspond pas à la description, nous vous proposerons la solution prévue par la législation en vigueur. Selon les circonstances, cela peut inclure une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.

Si vous êtes un consommateur de l’UE, les biens bénéficient généralement d’une garantie légale minimale de 2 ans. Si vous êtes un consommateur britannique, vous conservez vos droits légaux en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015).

Articles non éligibles au retour

, sauf si la loi l'exige

. Sauf si la loi l'exige, nous n'acceptons pas les retours et n'accordons pas de remboursement pour :

les articles non désirés hors du délai de rétractation légal applicable ;
les articles retournés incomplets ;
les articles retournés auxquels il manque des pièces ou des documents d'accompagnement ;
les cartes-cadeaux ;
les articles personnalisés ou sur mesure ; et
tout autre article exempté du droit de rétractation en vertu de la loi applicable.

Un prix réduit ou en promotion n'entraîne pas la suppression des droits légaux applicables.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, vous devez passer une nouvelle commande séparément.

Cela n'affecte en rien vos droits lorsque les produits sont défectueux, endommagés, erronés ou ne correspondent pas à leur description.

Coordonnées et informations sur le vendeur

: pour un traitement plus rapide, veuillez d'abord utiliser le chatbot de notre site web, puis notre formulaire de rétractation en ligne (si disponible), et enfin envoyer un e-mail à l'adresse suivantesupport@safeeclipseglasses.com .

: Assistance par e-mail : support@safeeclipseglasses.com

Assistance téléphonique au Royaume-Uni : 0 330-133-2640

Vendeur : DALLAL.L.C - FZ Meydan Grandstand, 6e étage

, Meydan Road

, Dubaï

, Émirats arabes unis

. Notre service d'assistance téléphonique au Royaume-Uni est à votre disposition pour toute aide générale. Pour les demandes d'annulation, de retour et de remboursement, veuillez utiliser les canaux indiqués ci-dessus afin que votre demande puisse être enregistrée et traitée correctement.