Política de devoluciones


Última actualización: 6 de abril de 2026

Resumen

En Safe Eclipse, aceptamos devoluciones y emitimos reembolsos únicamente cuando así lo exija la legislación de consumo aplicable o cuando se indique expresamente en esta política. No ofrecemos una política general de devoluciones voluntarias más allá de sus derechos legales.

Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye ningún derecho obligatorio que pueda tener en virtud de la legislación de su país de residencia.

Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores a través de nuestro sitio web. Los pedidos de empresas, comercios, mayoristas y distribuidores pueden estar sujetos a condiciones distintas.

Derecho de desistimiento para consumidores del Reino

Unido y la UE

Si es usted un consumidor del Reino Unido o de la Unión Europea y realiza una compra en nuestra tienda online, por lo general tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Si tu pedido se entrega en varios envíos, el plazo de desistimiento comienza a contar a partir del día en que recibas el último artículo del pedido.

Para ejercer este derecho, debes notificárnoslo antes de que expire el plazo de desistimiento de 14 días. Para una resolución más rápida, te recomendamos utilizar primero el chatbot de nuestra página web, luego nuestro formulario de desistimiento online (si está disponible) y, por último, enviarnos un correo electrónico.support@safeeclipseglasses.com .

Una vez nos hayas notificado la cancelación, deberás devolver los productos sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde que nos hayas comunicado tu deseo de cancelar.

Devoluciones de artículos sin defectos

En el caso de artículos sin defectos devueltos en virtud del derecho de desistimiento legal, los productos deben devolverse completos, incluyendo todos los accesorios, insertos, estuches, embalajes y materiales adjuntos que se hayan proporcionado razonablemente con el pedido.

Los productos solo podrán inspeccionarse tal y como se haría en una tienda física. Siempre que lo permita la ley, nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

En el caso de los visores solares, cuya seguridad es fundamental, doblar, arrugar, torcer o dañar el marco o los filtros puede reducir considerablemente o eliminar el valor de reventa del artículo. Cuando lo permita la ley, cualquier reembolso podrá reducirse para reflejar la pérdida real de valor, que en algunos casos podrá ascender al precio total de compra cuando el artículo devuelto no tenga ningún valor de reventa.

Gastos de envío de la devolución

: en el caso de artículos sin defectos devueltos en virtud del derecho legal de desistimiento, usted es responsable de los gastos directos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones de artículos sin defectos,

salvo que decidamos hacerlo a nuestra discreción.

Si se confirma que un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se ajusta a la descripción, los gastos de envío de la devolución se gestionarán de conformidad con la legislación aplicable.

Instrucciones de devolución y dirección de devolución

: Para garantizar que tu devolución se procese correctamente y se envíe al centro adecuado, te rogamos que primero realices tu solicitud a través del chatbot de nuestra página web, a continuación utilices nuestro formulario de desistimiento en línea (si está disponible) y, por último, nos envíes un correo electrónico a [dirección de correo electrónico] support@safeeclipseglasses.com.

. Una vez enviada tu solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones de devolución aplicables a tu pedido.

Los artículos devueltos sin notificación previa o sin información identificativa suficiente pueden sufrir retrasos en su tramitación hasta que se puedan relacionar con el pedido original.

Las devoluciones deben enviarse únicamente a la dirección de devolución que le facilitemos. No envíe devoluciones a nuestra sede social ni a nuestra dirección de contacto en el Reino Unido, a menos que se le indique específicamente que lo haga.

Reembolsos por pedidos cancelados

: Si tu cancelación es válida, te reembolsaremos el precio de compra pagado por los artículos devueltos y el coste del método de envío estándar más económico ofrecido para el pedido.

Si has seleccionado un servicio de envío urgente, prioritario o cualquier otro servicio de envío superior, el importe adicional que supere el de la opción de envío estándar más económica no es reembolsable.

Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que nos proporciones pruebas de que han sido devueltos, lo que ocurra primero.

Cualquier reembolso que se deba se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original,

a menos que acuerdes expresamente lo contrario.

Cualquier reembolso que se deba se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de que recibamos los productos devueltos o de que nos proporciones pruebas de que han sido devueltos, lo que ocurra primero.

Artículos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajustan a la descripción

. Le rogamos que compruebe su pedido tan pronto como lo reciba. Si cree que un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se ajusta a la descripción, póngase en contacto con nosotros lo antes posible, primero a través del chatbot de nuestra página web y, a continuación, mediante el formulario de devolución en línea de nuestra página web, si procede, o por correo electrónico asupport@safeeclipseglasses.com. Plea [se], support@safeeclipseglasses.com. Pleaindicando su número de pedido y adjuntando fotografías nítidas, si las tiene.

Si se confirma que un producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se ajusta a la descripción, le ofreceremos la solución exigida por la legislación aplicable. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso.

Si es usted un consumidor de la UE, los productos suelen estar cubiertos por una garantía legal mínima de 2 años. Si es usted un consumidor del Reino Unido, conserva sus derechos legales en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.

Artículos que no se pueden devolver

, salvo en los casos exigidos por la ley

. Salvo en los casos exigidos por la ley, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por:

  • artículos no deseados fuera del plazo legal de desistimiento aplicable;

  • artículos devueltos incompletos;

  • artículos devueltos a los que les falten piezas o materiales adjuntos;

  • tarjetas regalo;

  • artículos personalizados o hechos a medida; y

  • cualquier artículo que, de otro modo, esté exento del derecho de desistimiento en virtud de la legislación aplicable.

Un precio rebajado o en oferta no suprime los derechos legales que correspondan.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, debes realizar un nuevo pedido por separado.

Esto no afecta a tus derechos en caso de que los productos sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos o no se ajusten a la descripción.

Información de contacto y del comerciante

Para una resolución más rápida, utilice primero el chatbot de nuestra página web, luego el formulario de desistimiento en línea de nuestra página web (si está disponible) y, a continuación, envíesupport@safeeclipseglasses.com .

un correo electrónico a support@safeeclipseglasses.com.

: Correo electrónico de asistencia support@safeeclipseglasses.com

del Reino Unido: support@safeeclipseglasses.com

Teléfono de asistencia del Reino Unido:0 330-133-2640

Comerciante: DALLA L.L.C- FZ Meydan Grandstand, 6.ª planta

, Meydan Road

, Dubái

, Emiratos Árabes Unidos

. Nuestro teléfono de asistencia del Reino Unido está disponible para asistencia general. Para solicitudes de cancelación, devolución y reembolso, utilice los canales indicados anteriormente para que su solicitud pueda registrarse y tramitarse correctamente.

Modelo de notificación de desistimiento

: Puede utilizar el siguiente texto para ejercer su derecho de desistimiento, aunque no es obligatorio:

A: Safe Eclipse Correo electrónico: support@safeeclipseglasses.com

Por la presente, notifico que desisto de mi contrato de compraventa correspondiente al siguiente pedido:

  • Número de pedido:

  • Fecha del pedido:

  • Fecha de recepción:

  • Nombre:

  • Dirección:

  • Correo electrónico:

  • Fecha: